1.xx商城所售商品均为正品并对所售商品履行保修、换货的义务。
2.如符合以下标准，自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请换货/返修，15日内可申请换货，顾客可在线提交退换货申请或与真帮商城客服中心联系办理换货事宜：
（1）国家三包政策所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实，并出具检测报告（因质量问题导致的换货，运费由卖家来付。）
（2）到货开箱损或开箱缺件：开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障；开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。
（3）商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持真帮商城出售时的原质原样，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因。
以下情况视为影响二次销售：
   A．手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健、母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货;3C数码产品非品质问题，拆封后因个人喜好问题，不给予退换货；
   B．密封产品原包装打开；
   C．商品吊牌、包装破损，商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失；
   D．产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
   E．珠宝/钻石/首饰/翡翠/黄金/酒水饮料/眼镜/等类目不参与七天无理由退换货。
（4）顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全；如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；
以下情况不在换货范围之内:
A．任何非真帮商城出售的商品（序列号不符）；
B．过保商品（超过三包保修期的商品）；
C．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
D．商品的三包凭证、发票缺失或涂改；
E．密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
F．商品已使用，且非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意、商品的正常磨损等问题；
G．以下为特殊商品，除因产品质量问题外，一经售出，不能退换：
   钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品；
   食品、酒水饮料、保健品类产品；
   个人护理产品、内衣、成人用品；
   尿裤湿巾等一次性用品；
H．本规则为本网站通用规则，国家或地方有其他规定的以国家或地方规定为准。

如买家收到商品后需要换货/返修，具体操作流程如下：
1、登陆买家用户，进入个人“会员中心”。

2、在“返修/退换货”栏目中点击“申请返修或退换货”：

3、点击“申请返修或退换货”，一般申请退换货的标准是：买家已收货、自收货日期算起，7个工作日之内才能申请换货/返修。和店家已协商一致，并且该订单中所有的项目都已经完成的情况下进行的。

（备注：根据个人情况所需，来选择处理方式。退换货信息一旦提交，无法更改。标*部分务必要谨慎正确填写，以免出现差池。）
4、成功申请后，进入“会员中心-我是买家-我的订购详情-返修/换货”可以看到返修/换货的记录以及处理状态。等待卖家审核即可。